FAQ

Silahkan baca daftar pertanyaan umum berikut ini beserta jawabannya. Jika informasi yang anda butuhkan tidak berhasil anda dapatkan, silahkan hubungi kami di sini.

1 Berapakah biaya layanan antar jemput bandara?
  A Jasa transfer bandara seharga IDR 150.000 per mobil untuk sekali jalan (maksimum 4 orang). Layanan antar jemput bandara adalah sebesar IDR 300.000 per mobil (maksimum 4 orang). Kelebihan orang akan dikenakan biaya sebesar USD 5 per orang per jalan.
2 Q Apakah layanan pengasuh bayi (baby sitter) tersedia? Berapa biayanya?
  A Ya, kami menyediakan layanan pengasuh bayi (baby sitter). Layanan pengasuh bayi dikenakan biaya sebesar Rp 65.000 per jam (minimal dua jam). Tambahan biaya sebesar Rp 100.000 dikenakan pada layanan pengasuh bayi di atas pukul 10.00 malam sebagai biaya taksi/transportasi pengasuh bayi. Satu pengasuh bayi hanya boleh mengasuh satu bayi setiap kalinya. Di malam hari, satu pengasuh bayi diperbolehkan mengasuh hingga 2 anak dengan syarat kedua anak berada di dalam kamar bersama pengasuh.
3 Q Apakah fasilitas Kids Club gratis?
  A Ya. Anak-anak usia 4 hingga 12 tahun dapat menggunakan fasilitas Kids Club dengan gratis. Anak berusia di bawah 4 tahun dapat bermain di Kids Club, namun harus ditemani oleh seorang baby sitter/pengasuh bayi (tambahan biaya berlaku). 
4 Q Bagaimana agar saya terdaftar dalam newsletter?
  A

Silahkan kunjungi laman website kami di www.bdr.pphotels.com dan masukkan alamat email anda di kotak Newsletter.

5 Q Berapakah kapasitas maksimum Deluxe Room atau Deluxe Pool View?
  A 2 orang dewasa dan 1 anak usia maksimum 14 tahun dengan tambahan 1 tempat tidur ekstra dengan biaya USD 25 per malam termasuk sarapan pagi 
6 Q Apakah anda dapat menyediakan playstation di kamar?
  A

Ya, playstation dapat disediakan di kamar dengan biaya tambahan. Kami sarankan anda untuk mengajukan permintaan playstation sebelum kedatangan anda karena terbatasnya jumlah playstation yang tersedia.

7 Q Apakah saya harus memesan perjalanan wisata saya sebelum saya tiba atau saya dapat melakukannya saat menginap di hotel?
  A Tur dan perjalanan wisata lainnya dapat anda pesan saat anda menginap di Tour & Information Centre.
8 Q Apakah pengering rambut tersedia di kamar?
  A Ya, setiap kamar dilengkapi dengan pengering rambut.
9 Q Apakah anda menyediakan makanan bebas gluten atau makanan vegetarian?
  A Spesial menu dapat dipesan di setiap restoran. Kami sarankan anda menginformasikan ke pada kami tentang diet makanan anda di awal.
10 Q Apakah ada aturan berbusana di dalam hotel?
  A Ya, anda tidak diperkenankan mengenakan singlet di restoran Sen5es, Golden Lotus dan Gracie Kelly's saat sarapan, makan siang dan makan malam. Anda juga tidak diperkenankan berjalan tanpa alas kaki.
11 Q Apakah saya dapat menikmati sarapan pagi di restoran pilihan saya?
  A Sarapan untuk anda yang menginap di Family Rooms di sediakan di H2O restaurant. Apabila anda menginap di Deluxe Room and Deluxe Pool View Rooms, sarapan pagi dapat anda nikmati di Sen5es Restaurant.
12 Q Apakah biaya akan dibebankan ke Kartu Kredit saya sebelum tanggal kedatangan saya?
  A

Kecuali anda memilih untuk Pesan, Bayar dan Simpan, maka kartu kredit anda hanya akan digunakan sebagai jaminan pemesanan kamar anda dan tidak akan dibebankan biaya sebelum anda tiba. Saat anda tiba di hotel, anda akan diminta untuk membayar seluruh total biaya kamar selama anda menginap.

Jika anda membatalkan pemesanan kamar, kartu kredit anda akan dikenakan biaya sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

13 Q Bagaimana saya dapat mengajukan visa saat tiba di bandara?
  A Silahkan kunjungi laman kami www.balidynasty.com/helpful-info/visa-on-arrival/ untuk detail lebih lanjut soal permohonan visa.
14 Q Apakah anda menyediakan susu bebas laktosa di dalam hotel?
  A Ya. Kami menyediakan susu kedelai bagi anda yang alergi laktosa. Anda dapat pula menghubungi Manajer F&B saat anda tiba.
15 Q Apakah pemesanan kamar saya sudah termasuk sarapan pagi?
  A Pemesanan kamar lewat online sudah termasuk sarapan pagi. Bagi kamar Deluxe dan Deluxe Pool, standar sarapan pagi adalah untuk 2 orang. Untuk kamar Family, sarapan pagi tersedia untuk 5 orang. Kamar Executive Suite memberikan anda sarapan pagi untuk 2 orang dewasa dan 3 anak-anak maksimum usia 12 tahun dan Family Suite untuk 4 dewasa dan 1 anak.
16 Q Apakah kolam renang dapat saya pergunakan dengan gratis?
  A Seluruh kolam renang dapat anda manfaatkan dengan gratis selama anda menginap. Kecuali Lagoon Pool hanya dapat digunakan oleh tamu yang menginap di type kamar Family Lagoon Pool Access.  
17 Q Apakah saya perlu membawa handuk sendiri selama menginap atau disediakan oleh hotel? Do I need to bring towels along or will these be provided during our stay?
  A Handuk disediakan tiap hari oleh hotel. Handuk pantai disediakan di kolam renang.
18 Q Apakah saya dapat meletakkan ranjang bayi dan tempat tidur ekstra dalam satu kamar?
  A Tidak bisa. Seluruh kamar Deluxe kami hanya dapat mengakomodasi satu tambahan tempat tidur ekstra ATAU satu ranjang bayi. Untuk kamar Family, jika tempat tidur dorong tidak digunakan, anda dapat menggantinya dengan tempat tidur bayi.
19 Q Apakah ada fasilitas Wi-Fi gratis?
  A Wi-Fi gratis tersedia di seluruh restoran, kamar dan area lobi serta di dalam kamar.

What is the cost of airport transfer?

Airport Transfer - USD 15 per car per way (maximum 4 people). Return Airport Transfer - USD 30 per car (maximum 4 people). Additional person is charged USD 5 per way.

My email has not been responded to what should I do?

We normally respond to all emails within 24 hours during normal business hours:

Monday - Friday 8.00am - 8.00pm
Saturday - Sunday  8.00am - 4.00pm 

Outisde of the hours above, we will respond as soon as possible the next day. 

Is a baby sitter available and what is the cost?

Yes, we offer babysitting service. Child minding/baby sitting service is available at Rp. 65,000 per hour, minimum 2 hours. An additional Rp. 100,000 is charged for service after 10pm to cover taxi transport.

Is the Kids Club free of charge?

Yes, Children aged 4 to 12 years are welcome to join the club.
Children under the age of 4 years are welcome, but must be accompanied by a dedicated babysitter (at an additional charge).

 Kids Club is open from 9am-6pm daily and the parents should register at the kids club reception. 

How can I subscribe to the newsletter?

Please visit our home page www.balidynasty.com and insert your e-mail address in the Newsletter box.

What is the maximum number of people allowed in a Deluxe Room or Deluxe Pool View Room?

3 Adults with a Rollaway Bed at an additional charge of USD 30 per night inclusive of breakfast.

Is it possible to arrange a playstation in the room?

Yes, a play station can be arranged at an additional charge. It is recommended to request this prior your arrival as we have limited play stations available.

Do I have to book tours in advance or can I do this during my stay?

Tours can be booked during your stay at our Tour Information Centre.

Is there a hair dryer available in the room?

Yes, each room is equipped with a hair dryer.

Do you provide gluten free or vegetarian menu options?

  Special menu preparations can be requested in each restaurant. Best would be to inform us upon the confirmation of  your booking.

Is there a dress code in the hotel?

Yes, no singlets are allowed in the restaurants Sen5es, Golden Lotus and Gracie Kelly's during breakfast, lunch and dinner time. Also do not walk around bare feet.

Can I have breakfast in a restaurant of my choice?

Family Rooms breakfast is assigned at H2O restaurant. Deluxe Room and Deluxe Pool View Rooms are assigned in Sen5es Restaurant.

Buffet Breakfast times are from 6.30am - 10.30am. 

Will my credit card be charged prior arrival?

Unless you have chosen to Book, Pay and Save, your credit card is only required to guarantee your booking and will not be charged prior your arrival. Upon arrival, you require to settle the total amount of your stay.
In case you cancel your reservation, your credit card will be charged according to our cancellation and no show policy in case your booking is cancelled after the stated deadline or in case you are No Show.

How can I purchase a visa prior my arrival?

Please visit our page www.bdr.pphotels.com/helpful-info/visa-on-arrival/ for complete details on visa requirements.

Do you provide lactose free milk in hotel?

Yes, we normally  provide soya milk for our guests which are lactose intolerant or you can contact our FB manager upon arrival.

Is breakfast included?

The room rates featured online include breakfast. For Deluxe & Deluxe Pool Room inclusion is based on 2 people. Family Rooms inclusion is based on 5 people. Executive Suite includes breakfast for 2 adults and 3 children up to 12 years old.

Is the access to the swimming pool for free?

During your stay with us free access is provided to all our swimming pools.

Do I need to bring towels along or will these be provided during our stay?

Towels will be provided on a daily basis in your room. Beach towels are available at the pool side.

Can I fit one baby cot and one extra bed together in one room?

No, our Deluxe Rooms can only fit maximum one extra bed OR one baby cot. For our Family Rooms, in case the trundle bed is not used, a baby cot can be added.

Do you provide free Wi-Fi?

Free Wi-Fi is provided in all our restaurants, bar and lobby area and in the room.

I sent a private message on Facebook- but I did not receive a response. What should I do?

We respond to all messages as quickly as possible during normal buisness hours. 

Monday - Friday 8.00am - 8.00pm 
Saturday & Sunday 8.00am - 4.00pm

 

Discover more

Previous next

Accolades